¿Cómo crear un Call Center y empezar a vender por teléfono?

¿Cómo potenciar las ventas con llamadas automáticas en una empresa?

Un centro de llamadas (Call Center) es un espacio de trabajo en oficina o virtual donde un operador o gestor telefónico recibe o realiza, las llamadas a clientes o prospectos. En otras palabras, es un centro de llamadas entrantes o salientes soportado por una poderosa herramienta de comunicación. El Call Center sirve para aquellas empresas que tienen la necesidad de atender al cliente o de dirigirse a este y realizar servicios de cobranzas, ventas, de soporte técnico, de atención al cliente y de atención a emergencias, entre otros.

¿Qué se necesita para crear un Call Center?

Para crear un Call Center de forma fácil y rápida se necesita:

  1. Número telefónico virtual (DID).
  2. Bolsa de minutos para llamadas a Perú o internacional.
  3. Centralita Telefónica Virtual con sistema Call Center.
  4. Dispositivos para recibir o realizar llamadas (Teléfonos IP, Softphone, Conmutador IP, entre otros).
  5. CRM o Sistema de gestión de base de datos (opcional).
  6. Servicio de internet estable.
  7. Teleoperadores o gestores telefónicos.
¿Cómo se crea un Call Center en una empresa?

1. Activar o realizar la portabilidad de uno o varios números telefónicos para convertirlo en un número virtual (DID) dependiendo la necesidad de tu negocio. Estos números pueden ser números fijos o números 0800 de Lima y provincia del Perú, así mismo se pueden activar números internacionales de cualquier parte del mundo.

2. Configurar una plataforma de telefonía en la nube con los números telefónicos virtuales (DID), luego personalizar todas las funcionalidades del sistema PBX Virtual y el sistema de call center para que los gestores tengan los accesos a esta herramienta de forma simple y ágil.

3. Activar y configurar las extensiones o anexos con las aplicaciones en los dispositivos de telefonía VoIP que recibirán o realizarán las llamadas telefónicas.

4. Dimensionar la integración de la central telefónica virtual con el sistema CRM. De este modo, es posible usar la base de datos de números telefónicos para las llamadas, sin necesidad de marcar cada número de teléfono.

Después de este proceso y teniendo en cuenta que, el 53% de los clientes o prospectos potenciales prefiere que una empresa les contacte por teléfono, ya que no quieren estar a la espera para ser atendidos, y cerca de un 47% elige la llamada telefónica como medio para realizar una compra. Entonces para ello, es necesario abrir o mejorar un canal para ventas o atención al cliente por teléfono de inmediato.

¿Cómo hacer oportunidades y vender con un Call Center?

Para ello una empresa se debe considerar lo Sgte:

  1. Preparar su negocio para resistir esta pandemia migrando sus comunicaciones a la nube.
  2. Contratar una central telefónica virtual + Call Center a un proveedor confiable.
  3. Activar una fuerza de ventas para trabajar desde su casa u oficina.
  4. Recordar que el cliente quiere que lo llames, y más vale que lo hagas pronto.
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